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西安客运段建立二维码平台 旅客可借此寻回失落物品

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  央广网西安2月2日消息 据中国之声《央广新闻》报道,春运期间,火车站的人流量可以用数以万计来形容,大伙都是拎着大包小包的往家走,难免就会有个人物品遗失的情况发生。如果出现了这种情况,旅客应当如何向车站来寻求帮助呢?西安火车站副站长郭勇对此进行介绍。

  今年春运以来,西安车站发出的失物招领信息就有20余条。如果旅客发现自己的物品在车站内丢失,可以第一时间拨打12306铁路客服电话,客服工作人员也会快速查询,核实并给予回复。遗失的物品里有联系方式的,车站的工作人员拾到后会第一时间联系旅客,归还物品。如果是无法查询到联系人的无主物品,会在车站的公告栏内张贴遗失物品通知单,丢失物品的旅客看到通知单以后,可以到广场的东边一号售票厅的亲情服务台进行认领。

  其实有一个小窍门,临出走的时候数一下有几个箱包,走之前再数一下确认好。如果是旅客已经上车了,在车厢里丢了东西该怎么办呢?西安客运段指挥中心主任陈立冬对此进行提示。

  不管是在外地,还是在西安,旅客都可以直接拨打12306,通过12306转到西安客运段的指挥中心,然后指挥中心值班人员通过电话联系当趟的车长,通过车长再到旅客遗失物品的位置去寻找,就会给旅客一个回复。12306是旅客查找遗失物品的一个渠道,客运段还有一个为客户服务的二微码平台,旅客要找遗失物品,也可以扫描车厢二微码加入平台,有专人在此回复旅客。

  一天正常平均旅客遗失的物品在35件左右,找到的为15到20件。旅客到站前车上会有广播,提醒旅客对自己的行李物品进行整理,特别是枕头下、铺位下、小桌上,一些零散的东西,都提示进行整理。岗位列车员会在旅客到站前也有提示,特别是卧铺车、软卧、硬卧,有些旅客爱把钱包遗忘到枕头下或铺底下,也有旅客有时候把身份证丢失。提醒旅客还是在到站前,整理一下随身物品。    

  今年西安车站针对农工朋友推出了新的服务措施,针对零散的务工人员不太好组团,主要是部分务工人员返乡的日期不太好确定,车站打破了以往专窗只能办理5人以上务工团体票的限制,务工人员个人也能够到车站窗口提出购买增开旅客列车车票。根据这个实际安排运能,更好的满足务工人员的购票需求。